常見問題 FAQ
伴手禮商品問題
- 書頁蘭朵夏:60天
- 鳳梨酥:30天
- 水果果仁糖:45天
商品有效日期以禮盒包裝標示為準。
伴手禮商品皆為常溫保存,請存放於25℃以下陰涼通風處,並避免陽光直射。
書頁蘭朵夏中的巧克力夾心使用頂級調溫巧克力,如發現內餡有白霧點狀,為巧克力天然因溫差而浮現的可可脂,請安心食用。
- 各商品皆蛋奶素可食用。
- 各商品含有小麥麩質、牛奶、及其製品等成份,其過敏體質者請留意。 (詳細成份請參照商品介紹頁或包裝上標示)
每個禮盒都會為您附上一只專屬提袋便於送禮使用。
目前販售禮盒以門市與官網現有款式為主,未來將不定期推出不同盒型或組合搭配,歡迎追蹤 我們的Instagram 以收到最新消息!
如有喜餅訂購、彌月訂購、企業採購、節慶贈禮訂購、客製化詢問等需求,歡迎直接加入官方LINE由一對一的專員為您服務。
官方LINE:https://lin.ee/o3EpLi1
配送相關問題
目前僅提供「黑貓宅配本島」配送服務,官網訂購適用運費如下:
- 黑貓常溫 - 運費$180
- 黑貓冷藏 - 運費$250
為確保商品維持最佳品質,當訂單內含「書頁蘭朵夏」將以低溫冷藏配送。
收到低溫包裹後,商品皆可存放於常溫陰涼處,詳細保存方式請參照各商品包裝標示。
在購物車結帳頁面中,可選擇您想指定的到貨日期。
- 黑貓物流配送時間為週一至週六08:00-17:00,週日無安排配送。
- 我們將於指定到貨日前寄出,實際配送情形需依黑貓物流安排為準,恕無法保證於指定到貨日送達。
- 如遇重大國定假日(例:年節/中秋)或不可抗力天災因素,物流配送易有延遲到貨情形,若為重要日子或特殊活動用途,建議指定到貨日預留1-2天緩衝期。
商品皆為收到訂單款項後安排出貨,最快可以指定的到貨日為下訂日的3天後。
若未指定到貨日,訂單確認後我們將於3-5個工作天備貨期後寄出。
官網訂單出貨後,在「會員登入 - 訂單」中即可查詢黑貓物流單號與貨態。
可以,請於結帳時選取「門市取貨」,並於線上完成付款。
- 待備貨完成我們將寄送「可取貨通知Email」至您的信箱。
- 若超過3日未付款,系統將自動取消訂單,恕無法為您保留商品數量。
目前暫無提供以上服務,敬請見諒。
訂購與付款問題
請先登入會員,在「訂單」中即可查詢過去訂單。
- 信用卡線上刷卡 (VISA, Master, JCB)
- 虛擬帳號匯款
- ATM轉帳/銀行匯款
請直接與我們聯繫,客服專員將為您確認訂單狀況及確認資訊是否修改。
客服時間:11:00-19:00
服務專線:02-28320102
LINE客服:https://lin.ee/o3EpLi1
若遇到以下情形系統將自動取消訂單,建議您可以另行重新下單。
- 信用卡刷卡失敗
- 虛擬帳號匯款超過2天付款期限
- 銀行匯款超過3天付款期限
歡迎透過 官方LINE 與客服專員聯繫,並提供匯款帳號後5碼供確認。
- 官網訂購皆統一開立電子發票。
- 將於確認付款後1個工作天內開立並寄至您所提供的電子信箱;另可選擇存入載具。
- 若您需開立「公司戶統編發票」,請務必於結帳前的「索取發票」欄位選擇「公司戶發票」。
送禮常見問題
結帳時「聯絡方式」請務必填寫訂購人的電子郵件,訂單相關通知將寄送到您的電子信箱,我們也將以此主要聯絡方式與您聯繫。
- 建議於「配送資料」填寫收件人資訊。
- 建議於「帳單地址」填寫訂購人資訊。
官網訂購:單筆訂單僅提供一個地址、一個指定日期做配送,如有多個寄送需求請分開下單。
大量訂購:30盒以上訂單,如有多個地址、分批寄送等需求,請直接洽LINE客服專員詢問。
可以,我們隨貨將不另附上紙本明細與紙本發票,以便您的送禮需求。
如有需要查看訂購明細請至「登入會員 - 訂單」查詢。